Eliminación de datos
Puedes pedirnos que borremos tus datos personales cuando quieras. Aquí está exactamente cómo hacerlo y qué esperar.
Última actualización:
Responsable del tratamiento
Tus datos son tratados por PLASTITEX DEL PERÚ S.A.C., que es quien atiende esta solicitud.
- Razón social
- PLASTITEX DEL PERÚ S.A.C.
- RUC
- 20609204002
- Domicilio fiscal
- Jr. Ancash N.° 919, Int. Lote 1 — Lima, Lima, Lima, Perú
- Correo
- info@plastitex.pe
Cómo solicitarlo
Escríbenos a info@plastitex.pe con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre completo o razón social.
- El correo electrónico y/o el número de teléfono con los que nos contactaste o hiciste tus pedidos. Los necesitamos para encontrar tu información.
- Si aplica, el número o código de pedido.
- Qué quieres eliminar: todo, solo tus conversaciones de WhatsApp, o solo tus datos de contacto para envíos comerciales.
Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de proceder — por ejemplo, respondiendo desde el mismo correo con el que compraste.
Plazo de respuesta
Confirmamos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 20 días hábiles que establece la normativa peruana de protección de datos personales. Te avisamos por correo cuando esté hecho.
Qué se elimina
- Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono y direcciones de entrega.
- El historial de conversaciones de WhatsApp asociado a tu número.
- Las cotizaciones que no derivaron en una compra.
- Los archivos de personalización (logos y diseños) que nos enviaste.
Qué no podemos eliminar
Hay información que estamos obligados por ley a conservar, aunque solicites su eliminación.
- Comprobantes de pago y registros contables — la normativa tributaria peruana exige conservarlos durante los plazos de fiscalización, aunque pidas la eliminación del resto.
- Reclamos del Libro de Reclamaciones — deben conservarse por el plazo que fija la normativa de protección al consumidor.
- Información necesaria para un pedido en curso — si tienes un pedido sin entregar, la eliminación se aplica una vez concluido.
En esos casos, restringimos el uso de esos datos únicamente al fin legal que obliga a conservarlos: no se usan para contactarte ni con fines comerciales.
Datos en servicios de terceros
Algunos datos existen también en plataformas que no controlamos. Para eliminarlos allí, hay que hacerlo en cada una:
- WhatsApp — los mensajes en tu propio teléfono los borras tú desde la aplicación. Nosotros eliminamos la copia que tenemos en nuestros sistemas.
- Mercado Pago — los datos de tus pagos los gestiona Mercado Pago bajo su propia política; debes solicitarlo directamente a ellos.
- Meta y Google — los datos de publicidad y analítica se gestionan desde la configuración de privacidad de tu cuenta en cada plataforma.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos si están equivocados u oponerte a un uso concreto sin llegar a borrarlo todo. Están detallados en nuestra Política de Privacidad.
Si no atendemos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.